一份新的报告揭露了工作和养老金部（DWP）惊人的少付率。公共账目委员会的报告批评了DWP的客户服务方式和对客户体验的全面理解，特别是那些有残疾和复杂需求的客户。

报告显示，在2023/2024年期间，领取福利金的人比他们应得的少领取了40多亿英镑，比前一年的35亿英镑有了显著增加。然而，这些数字没有考虑到通货膨胀或年度福利上调。

个人独立金（PIP）和就业和支助津贴（ESA）的领取者以及其他残疾津贴的领取者少付率最高，这通常是由于未记录的情况变化所致。这些变化包括收入水平、开始或停止教育、家庭死亡、更换医生、住院或生孩子等。

如果你少报了，你可能会收到一笔延期付款（图片:盖蒂)

该报告强调了索赔人在联系DWP报告这些变化时面临的困难，特别是通过电话。它强调指出，许多呼叫无人接听，或平均被搁置30分钟。

报告各种福利情况的任何变化是至关重要的，以确保你仍然得到你有权获得的正确金额。例如，如果您是PIP的标准费率，并且自上次评估以来您的健康状况恶化，您可能有资格获得高级费率。

相反，如果你申请了通用信贷，并且找到了一份薪水高于某个门槛的工作，你可能有资格获得更少的福利，或者根本没有。如你在上述情况改变后继续申索，你可能会被控欺诈福利，并须偿还以欺诈方式领取的福利。

Gov.uk。网站建议使用福利计算器或检查器来确定你可能有资格获得多少福利和哪些福利。通过Policy in Practice、Turn2Us和Entitled To，可以获得独立、免费和匿名的计算器。

政府也提供了自己的计算器。对于其中的大多数，你需要有一些现成的信息，比如出生日期、就业细节、残疾信息、与你一起生活的孩子的详细信息，以及你可能拥有的任何储蓄或投资信息。

该报告批评了DWP与残疾福利申领人的沟通（图片:盖蒂)

针对这份报告，工作和养老金部（DWP）的一位发言人评论道：“我们减少了电话等待时间，并为有额外需求的客户提供量身定制的帮助，同时在今年4月将福利提高1.7%，以确保客户获得他们有权获得的所有支持。”

“该报告没有考虑到我们已经通过新的欺诈错误和恢复法案对欺诈和错误采取行动，该法案将帮助我们通过更早地阻止错误来保护索赔人，并在未来五年内节省约15亿英镑的纳税人资金。”